Tag Archives: ITIL
IT Service Management
Beberapa waktu lalu sempat berdiskusi tentang layanan, ya, layanan apapun, tetapi karena dasarnya kita orang Sistem dan Teknologi Informasi (STI) ujung-ujungnya membahas layanan STI. Layanan STI yang kita bicarakan ada diluar Indonesia, dan sudah bisa diduga ujungnya pasti sedikit menjelekkan layanan STI di negara kita 😀 . Tetapi sebenernya kita pengen STI Indonesia maju dan berkembang seperti di negara maju yang STI-nya sudah begitu mature. Saat itu saya dan beberapa teman sedang menunggu MRT di stasiun Little India, Singapura.
Pemimpin dan Layanan STI
Setelah lumayan lama bergelut dengan teknis Sistem dan Teknologi Informasi (STI) ternyata selama itu pula kita, khususnya saya, masih belum menyadari sesuatu yang kita geluti ternyata merupakan sebuah layanan teknologi informasi (TI). Meskipun yang kita kerjakan teknis ternyata hal tersebut dipersepsi pengguna sebagai layanan yang membantu mereka. Perlu sebuah komitmen, khususnya dari manajemen tingkat atas, dalam memberikan layanan TI. Sebagai contoh kasus, apa yang dilakukan oleh Ir. H. Joko Widodo yang lahir di Surakarta, 21 Juni 1961, 51 tahun yang lalu.
IT Operation Management
Tulisan ini saya berikan untuk berbagi dengan Anda, khususnya terkait pengelolaan operasi Teknologi Informasi (TI) dilihat dari kerangka kerja ITIL. Ada kekurangan dalam tulisan tersebut, silahkan untuk memberikan tambahan dan koreksi demi kemajuan bersama :).
Selain file tulisan saya, terlampir juga file referensi yang saya gunakan tetapi tidak termasuk referensi dalam bentuk buku milik pak Riyanarto Sarno, “Audit Sistem Informasi & Teknologi Informasi”, karena saya tidak memiliki versi softcopynya 😀
File tulisan dapat diambil di IT Operation Management.
File tulisan dalam bentuk online ada disini.
