Penggunaan User-Generated Content (UGC) sebagai strategi kampanye brand belakangan ini terus meningkat. Hal ini dipicu oleh penggunaan (user) sosial media yang terus tumbuh. ondisi tersebut membawa perubahan pada strategi kampanye brand. Jika pada era tradisional (offline) strategi kampanye atau promo brand condong ke arah penjualan (selling), maka di era sosial media (online) sekarang strategi kampanye diarahkan untuk menciptakan komunikasi timbal balik (two ways) dengan khalayak melalui konten-konten yang di create oleh brand. Istilahnya, brand menciptakan konten sebagai stimulus dengan harapan konten tersebut ditanggapi atau direspon oleh user secara online di media sosial. Respon user terhadap konten disebut UGC.

Hal yang harus diperhatikan oleh brand ketika menggunakan UGC adalah brand harus mempunyai komitmen dalam mengelolanya. Ketika brand menggunakan UGC sebagai alat promosi, brand harus memilih dengan tepat siapa influencer-nya. Topik apakah yang akan dibahas oleh influencer? Bagaimana influencer menyampaikan pesannya? Apakah audience dari influencer mempunyai aspirasi yang sama dengan brand? Seberapa loyal dan besarnya audience dari influencer tersebut?. Kebanyakan brand memanfaatkan public figur para selebritis sebagai influencer.

Lebih jauh, agar UGC efektif, brand harus mampu mengcreate dan memanage aspek yang terdapat dalam siklus UGC, yakni Content, Conversation, Continuity dan Community. Ketika Content yang tepat di generate oleh brand atau user, konten yang menarik dan sesuai dengan selera user sehingga terjadi Conversation. Oleh sebab itu, content yang di create brand harus sesuai dengan target konsumennya. Ketika dua atau lebih user membuat conversation akan terjalin hubungan emosional sehingga berlanjut (Continuity). Continuity ini akan menjadi rutinitas kebiasaan dalam menjawab dan membaca yang pada akhirnya membentuk suatu habits. Ketika sudah mendapatkan emosional kebersamaan dan juga kebiasaan yang menjadi habits maka akan menjadi Community.

Kaskus adalah contoh konkret penerapan elemen UGC yang efektif. Bermula konten yang di create para anggotanya, kemudian menciptakan percakapan (conversation) dan berlangsung secara continue dan menggaet banyak user untuk berkumpul di dalamnya, dalam wadah komunitas yang akhirnya komunitas mendeklarasikan sebagai komunitas atau forum jual beli.

Dikutip dari : Setiawan, W., Mix Marketing Communication, 2016